咨询群众王老：您好，请问这里是蚌埠市人社局12333咨询电话吗？我想咨询企业退休人员遗属待遇线上自助办理和线上查询的操作流程。

客服小孙：您好，是的，我这边给您详细说明操作步骤：

线上自助办理，您可以通过"安徽人社"微信公众号自助申报，流程如下：先关注"安徽人社"微信公众号；在菜单栏点击【服务大厅】进入办理页面；点击【我要办】并选择本人所在城市；找到【社会保障】板块，选择【企业退休人员遗属待遇申报】；跳转注册/登录页面后，按照页面提示完成注册并登录；最后根据页面指引填写信息、核对确认后提交，提交成功后会收到短信提示。

咨询群众王老：那如果我想线上查询企业退休人员遗属待遇，操作步骤是什么？

客服小孙：线上查询同样在"安徽人社"微信公众号办理，步骤很简单：首先关注"安徽人社"微信公众号；点击菜单栏【服务大厅】进入办理页面；点击【我要办】，选定对应所在城市；在【社会保障】分类下点击【企业退休人员遗属待遇查询】；输入身份证号码后点击查询，就能查看对应的查询结果。

咨询群众王老：线上办理和查询的步骤我都记明白了，非常感谢您耐心讲解！

客服小孙：不用客气，后续办理遗属待遇申报、查询过程中如果有疑问，都可以拨打12333热线咨询。祝您办事顺利！

（记者 年福烨 通讯员 李静 叶红 整理）