一、具体做法

体育菠菜app推荐数据局紧扣"放管服"改革工作要求，围绕"优化营商环境"工作大局，开展"换位体验"工作，用实际体验感受"办事材料多不多、审批速度快不快、服务态度好不好"，定期组织相关部门领导到政务大厅换位体验，提升服务效能，推动"放管服"改革政策落地，打通服务企业群众"最后一公里"。

以企业群众身份"走流程"。实地察看大厅办事环境，模拟办事群众排队取号，围绕窗口服务和2026FIFA世界杯两个方面，重点体验态度是否亲民，授权是否到位，流程是否精简，网办是否便捷等方面情况，全面了解大厅窗口工作的运行方式、管理规定和改革要求，推动更多服务事项"进一门、上一网、跑一次"。检查一窗受理、一次性告知、限时办结、服务评价等制度落实情况，进一步找堵点、改作风、补短板，推动政务服务再提速、再提质、再提效。

以工作人员身份"坐窗口"。体验"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"，检查事项是否进驻到位、窗口设置是否合理、前后台衔接是否协同、对行政审批各环节进行全方位的 体验，提高发现问题、解决问题的针对性和精准性。开辟"办不成事"问题反映窗口，面对面解决企业群众诉求，能够现场答复办理的"即来即办"，情况复杂或涉及多部门的，由政务服务大厅会同活动单位召开会议专题研究解决，明确每项措施的责任部门和完成时限。

二、典型案例

变更公司信息是企业办理的常规事项里频率较高的一类事项，自皖事通办平台接入以来，很多办事企业并不熟悉办理流程，经常因为法人信息对不上导致无法完成认证，体育菠菜app推荐行政服务中心嵌入了更改平台信息的职能后，派专人进行工作，设置岗位轮换，保证时刻提供更改服务，效率大大提升。经办人在体育菠菜app推荐区行政服务中心，不到半小时就能完成公司与法人信息变更的同步办理。

近日，体育菠菜app推荐政务服务中心局长柳梅以普通工作人员的身份在去政务服务大厅"涉企服务"窗口坐班，接待办理业务的企业，通过"现场办、亲自办、立即办"形式，为企业提供优质、高效的政策咨询和业务办理服务。在与***公司的交谈中，得知其前来咨询相关法人变更事项，满刚热情讲解了办理流程和相关政策，对其资料审核无误后，通过业务系统给***当场办理了法人身份变更。

"坐班"结束后，柳梅叮嘱窗口工作人员，接待办事群众过程中要注重服务细节，做到"服务暖心、沟通耐心、办事贴心"。今后的工作中，要进一步优化办事流程、提高办事效率，切实为群众提供更好、更快、更优的服务，让企业、群众切实感受到来政务大厅办事"更加省心"。

三、取得成效

工作开展以来，已累计举办各种类型的换位活动6场，先后与20多位群众面对面沟通和交流，为社会公众更好地知晓、认同、支持政务服务工作搭建了一座沟通的桥梁，累计查找问题7项，整改问题7项，其中优化完善办事流程5项，建立健全制度机制2项，目前已全部整改到位，部分事项的申请材料精简1至2项，精简率达34.1%，压减30%办事时间，全区"最多跑一次"事项达99%，区级即办件事项占比达到93.2%。